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提升防疫和服务标准 长三角铁路暖心服务一样不少

作者: 频道管理员来源: 2021-02-12 04:48

2月10日,新华日报·交汇点记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,春运启动13天以来,长三角铁路发送旅客941.2万人次,日均发送72.4万,客流量同比减少逾六成。春运客流减少了,但铁路部门落实疫情防控和客运服务的标准一点没降,暖心服务一样没少。

在上海虹桥站候车大厅,往日客流高峰期熙熙攘攘的客流景象见不到了,候车的旅客们自觉地佩戴口罩,拉开距离安静地坐在座椅上候车。春运首日至2月9日,上海虹桥站共发送旅客85.45万人次,日均发送旅客6.57万,客流量同比大幅减少。

“上海外来人口近千万,在疫情影响、政府提出‘就地过年’的形势下,越来越多的人选择留在了上海度过春节假期。”上海站副站长卢珺说,“我们坚决响应政府号召,坚持运力作最充分的准备、防控作最周密的落实、服务作最精细的安排,全力以赴打造春节假日放心出行环境。”

减少的是客流,提升的是服务和防疫的标准。据悉,春运以来,长三角铁路坚持公共卫生服务属地化管理,落细落实属地相关防疫措施,切断疫情通过铁路传播的链条。所有客运车站优化测温、验码流线,旅客和工作人员体温测量率、规范口罩佩戴率、发热移交处置率实现100%。铁路工作人员常态化落实常态化消毒通风措施,根据客流量动态调整消毒时间、频次和力度,加强候车室、厕所、公用服务设施、进库列车等区域和设施设备的消毒,加大中央空调通风系统新风供应,保持公共场所温度适宜、空气新鲜、环境整洁。

针对春运期间客流减少且存在很大不确定性因素的情况,铁路部门加强对“疫情形势下低客流组织方案”的研究,按照“按需开车、应开尽开”的原则实施“一日一图”运能配置,运力调整由周期性调整转变为按需调整,对疫情中高风险地区采取临时停运列车、保留运送医务人员、医疗物资列车等措施,减少以上地区人员经由铁路流动频次。对于防疫安全地区的客流饱满方向,积极主动采取恢复图定列车开行、增开临时列车、小编组改大编组等扩能措施,精准投放运能,保障旅客必要出行需要。

为了响应“就地过年,非必要不返乡”的倡议,铁路部门及时将线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天,相应调整免收退票费期限;对退改签政策做了优化调整,车站自助设备新增非现金购买的电子车票退票功能,动态调整车站售退签窗口数量,延长人工窗口开放时间和12306网站服务时间,做好老年人及脱网人群线下服务。

无接触服务和高效出行是疫情防控常态化形势下客运服务的方向。长三角铁路扩大验检合一实施范围,140个“验检合一”车站实行实名制验证作业与检票作业合并,旅客进行安检后即可进入候车区,在检票口完成验证、检票作业,减少进站排队等待时间和刷证次数;杭州东站在出站口投入8台身份自证一体机,也叫“健康码ETC”,实现“人、证、码”三合一核验,服务老年旅客、无码旅客快速出站;上海虹桥站、南京南站、合肥南站等50个车站设置了289台安检口快递柜,扫码寄件就可将限带品快递到家。

民以食为天。铁路部门联合地方政府推出千岛湖鱼头、南京盐水鸭、徽州刀板鱼柳、衢州“三头一掌”等“舌尖上的高铁”特色热链餐食,具有地理标志的扬州狮子头等地方美食走进车站、送上列车,旅客打开包装时餐食依然是温热的,热气腾腾、香气四溢的美食温暖了寒冬里旅客的胃。

此外,长三角铁路在141个客运站候车室建成投用12306旅客服务中心,45个车站推广座椅扶手扫码充电服务,19个客运站打造敞开式售票服务中心。“我们继续把常态化精准疫情防控放在首位,统筹做好春运工作和疫情防控,努力打造平安、有序、温馨春运,让必要出行的旅客放心、安心、舒心乘车。”铁路部门相关人员介绍。

新华日报·交汇点记者 梅剑飞

通讯员 许文峰

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